Politique de remboursement — IPTV Service Canada

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Chez IPTV Service Canada, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette politique de remboursement explique dans quelles circonstances un remboursement est disponible, le processus de demande, et les exceptions applicables.

1. Politique générale — Garantie 14 jours & aucun remboursement après activation

Pour les nouveaux abonnés, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours. Si, dans les 14 jours suivant l'activation initiale, vous n'êtes pas satisfait pour une raison couverte par la section 2, nous rembourserons votre paiement intégralement. Après cette fenêtre, tous les achats d'abonnement deviennent définitifs.

Notre service offrant un accès immédiat au contenu numérique, les remboursements hors fenêtre de 14 jours sont limités aux exceptions ci-dessous. Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Nous vous encourageons fortement à profiter de notre essai gratuit avant tout achat (voir section 5).

2. Exceptions éligibles

2.1 Panne prolongée du service

Si IPTV Service Canada subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être éligible à un crédit prorata appliqué à votre prochaine période.

• La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à notre infrastructure.
• Les pannes causées par votre FAI, votre appareil ou IBO Player ne sont pas éligibles.
• Les demandes doivent être soumises sous 14 jours après résolution.

2.2 Débit en double

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait par erreur technique, vous avez droit à un remboursement intégral du débit en double.

• Une preuve peut être requise (relevé bancaire).
• Les remboursements pour débit en double sont traités sous 5–10 jours ouvrables.

3. Situations non éligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Problèmes avec votre connexion Internet, routeur ou appareil.
• Incompatibilités avec du matériel/logiciel non pris en charge.
• Compte suspendu pour violation des Conditions générales.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le service.
• Modifications du catalogue de chaînes pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [votre courriel]
2. Incluez :
   • Nom complet du compte
   • Courriel d'inscription
   • Date d'achat
   • Description du problème (détails panne / preuve débit double)
   • Numéro de référence de paiement (si disponible)
3. Délai : 14 jours après activation (garantie) ou 7 jours après l'événement (exceptions).
4. Notre équipe examinera et répondra sous 3 jours ouvrables.

5. Essai gratuit

IPTV Service Canada offre un essai gratuit pour évaluer le service avant tout engagement. Demandez-le via le formulaire de notre accueil ou par courriel à [email protected].

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements sont retournés au mode de paiement original.
• Délai de traitement : 5–10 jours ouvrables après approbation.
• IPTV Service Canada n'est pas responsable des délais bancaires.

7. Rétrofacturations (chargebacks)

Veuillez nous contacter avant toute rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés sur https://iptvservicecanada.ca/fr/refund.html.

9. Contact

Courriel : [email protected]
WhatsApp : +1 (514) 447-7860
Site : https://iptvservicecanada.ca

Notre équipe vise une réponse sous 24 heures.